年度优秀人物|由企画李敏:以客为尊 倾心服务

他,就像华丽舞台的幕后工作者

默默付出、无怨无悔

用自己的双手为客户做好售后服务工作

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李敏

由企画售后服务主管

李敏,2014年入职金鹭集团旗下子公司杭州由企画木业有限公司,至今已有八个年头。八年来,从最初的生产车间品检,到如今的售后服务主管,认真严谨的工作态度成了他的风格,发现问题、攻克难题成了他的乐趣,始终致力于为客户提供尽善尽美的优质服务。

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由于他专业的维修技术和积极负责的工作态度,已经连续四年当选金鹭集团年度“优秀管理人员”,并在2022年度作为优秀先进代表之一一台致辞发言。对此,李敏表不:"非常感谢集团、公司给我提供这么好的平台展现、锻炼自己。能够再次当选优秀管理人员,这让我十分荣幸同时也倍感压力。荣幸的是我的工作得到了公司领导与同仁的认可,压力是今后我更应该严格的要求自己,做到尽善尽美。我想这是对我的一种鞭策,更是我前行的动力!"

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当谈及多年工作最难忘的记忆时,李敏略带歉意:“这应该是2016年刚接手售后维修工作时,就接到了英冠水天城复式楼精装修项目的维修工作。由于当时我的业务水平还处于摸索阶段,且修复对象还是黑檀高光ty8722,是家具漆面修复中难度最高的一种。刚开始修复无论怎样打蜡抛光,衔接处光度还是不一致,漆面维修后接头痕迹明显,光度始终达不到要求。好在张总和唐厂长给予我极大的支持与鼓励,特意高薪聘请专业人员过来讲授,让我从中学到关键的技术要领,并在之后的工作中能够学以致用。”

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李敏在认真做好本职工作的同时,还积极参与公司组织的各项活动,曾先后多次在集团年会中登台表演,凭着动人的歌声收获台下热烈的掌声。

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追求卓越永无止境,每一次为客户服务都是宝贵的经验积累,为之后的工作道路添砖加瓦。为此,李敏在采访时向大家分享了自己的两个经验总结——成为更加出类拔萃的金鹭人:

1、真诚面对客户,以客户为友,想客户所想,急客户所急,要与客户感同身受,懂得换位思考,态度决定一切。

2、做事情不能一味埋头苦干,要做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,与细节处见真章。正所谓谋事先谋人,对于太阳集团售后服务部来说,客户需求才是太阳集团追求创新,追求卓越的目标,只有学会随机应变,才能交出一份让客户满意的答卷。 

售后的工作是一个品牌最有张力的体现,售后服务永远是最坚强的后盾,也为客户多次回购打下基础,良好的服务能够换来良好的口碑,而作为公司最后一道卡口,面对客户的高标准,李敏始终保持认真严谨热情的服务态度,用心服务好每一位客户!

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人才是企业发展的关键动力,多年来金鹭集团坚持量才而用、任人唯贤的原则,构建多形式、多途径、立体化的人才培养格局,为员工搭建多元化成长舞台,从实际出发,做到让事业激励人才,让人才成就事业!